Información previa

INTURSAFE, titular del sitio web www.intursafe.com (en adelante, el “Sitio Web”) es una empresa sevillana que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás experiencias de interés turístico en diferentes puntos de Andalucía. Las personas interesadas en acceder a estos servicios (en adelante, el «Usuario») podrán adquirir sus entradas a través del Sitio Web o de los diferentes puntos de venta oficial repartidos por la ciudad de Sevilla. 

Los datos de INTURSAFE son los siguientes:

  • Titular: INTURSAFE
  • C.I.F.: B72444425
  • Domicilio: Calle postigo del carbón 4
  • Email de contacto: info@intursafe.com

Condiciones generales

Mediante la reserva de cualquiera de las actividades incluidas en el Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta las condiciones generales de venta que se recogen a continuación. Estas condiciones definen los derechos y obligaciones de Intursafe y del Usuario, respectivamente, para la reserva de las actividades y experiencias incluidas en el catálogo de la compañía. 

De este modo, al realizar el pago, el Usuario reconoce expresamente que ha leído toda la información relativa a la actividad que ha reservado, la cual se encuentra disponible en la página web de la actividad correspondiente y/o en los folletos turísticos presentes en los puntos de venta física. Así, supone deber del Usuario la consulta de la información recopilada en el Sitio Web o en el folleto comercial, según proceda, para conocer los detalles relacionados con la actividad contratada.

En todos los casos, la edad mínima para poder adquirir nuestros servicios a través del Sitio Web es de 18 años. El Usuario se compromete a facilitar información veraz, precisa y completa durante el proceso de reserva y compra.

Reserva y pago de actividades

La reserva de actividades se formalizará una vez que el Usuario haya completado la información de reserva, aceptado las condiciones generales de venta y realizado correctamente el pago de la misma. Los precios serán los indicados por INTURSAFE en el momento exacto en el que el usuario realice su reserva. Estos precios se expresan en Euros (€) e indican el importe total, impuestos incluidos, de la contratación de la actividad.

Tanto en los puntos de venta física como en el Sitio Web, INTURSAFE exigirá al usuario el abono íntegro del precio de la actividad para su reserva, no considerándose válido en ningún momento el pago parcial. Para mayor seguridad y comodidad del usuario, la contratación de cualquier tipo de actividad ofertada en el Sitio Web será de confirmación inmediata y podrá abonarse mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard).

En el caso de la contratación de actividades desarrolladas por INTURSAFE, pero reservadas a través de terceros (hoteles, establecimientos turísticos, etc.), las condiciones generales de venta serán las fijadas por la empresa responsable de la reserva. En ningún caso podrá reclamarse a INTURSAFE problemas en la reserva, reembolsos ni ninguna otra cuestión asociada a actividades contratadas a través de terceros.

Para poder acceder a la actividad, se exigirá la presentación del bono de reserva (en formato digital o impreso) en aquellos casos en los que la contratación se haya formalizado a través de terceros. Sin la presentación de dicho bono, INTURSAFE se reserva el derecho a declarar la reserva no válida.

Descuentos y promociones

Únicamente podrán aplicarse los descuentos especificados en el Sitio Web en el momento de la reserva de la actividad, ya sea desarrollada por INTURSAFE directamente o por terceros. La aplicación de descuentos, en algunos casos, exigirá la reserva en el punto de venta física oficial y no podrá hacerse efectiva de otra manera, incluyendo el Sitio Web. 

INTURSAFE se reserva el derecho a anular o modificar los descuentos y promociones en cualquier momento, sin previa notificación al Usuario.  Igualmente, INTURSAFE no se responsabiliza de la aplicación de descuentos y promociones en la contratación de sus actividades propias a través de terceros.

Fecha y hora de las actividades

Las fechas y horas de las actividades son los establecidos en el Sitio Web en el momento de la reserva, no pudiendo modificarse o solicitarse un cambio por parte del Usuario. En el caso de las actividades desarrolladas por terceros, INTURSAFE no se responsabiliza de los cambios en el horario que puedan aplicar las empresas proveedoras.

Igualmente, se recuerda que la hora exacta de inicio de la actividad puede sufrir ligeras variaciones en función de factores ajenos a la empresa, tanto en las actividades propias como en las realizadas por terceros.

En el caso de las actividades desarrolladas por INTURSAFE, pero contratadas a través de terceros, el derecho de acceso a la actividad podrá estar restringido a una fecha u franja horaria concretas. Esto deberá comprobarse en las condiciones generales de venta de la empresa proveedora, no siendo responsabilidad de INTURSAFE el malestar que pueda generar la incomprensión o no especificación de estas condiciones.

El tiempo de antelación mínima para cada reserva quedará especificado en el Sitio Web, siendo imposible reservar con una antelación inferior a la misma.

Es imprescindible que el Usuario acuda puntualmente al punto de encuentro, en la fecha y hora acordadas, para el desarrollo de la actividad. En el caso de las reservas realizadas a través del Sitio Web y de las actividades contratadas a través de terceros, será indispensable presentar el bono de reserva.

Cancelación y reembolso

El Usuario podrá cancelar la reserva de actividades desarrolladas directamente por INTURSAFE y solicitar el reembolso del precio de la contratación de la actividad a través del formulario o los datos de contacto que figuran en el Sitio Web. En función de la antelación con la que se comunique la cancelación, el usuario tendrá derecho al reembolso total, parcial o nulo del precio de compra:

  • Cancelación hasta 7 días antes del inicio de la actividad: devolución del 100%
  • Cancelación hasta 3 días antes de la realización de la actividad: devolución del 50%
  • Cancelación en un plazo inferior a 72 horas de la realización de la actividad: sin devolución.

En caso de causas de fuerza mayor, INTURSAFE podrá cancelar el servicio sin penalización para ninguna de las partes.

Para aquellas actividades reservadas a través del Sitio Web, pero realizadas por terceros, la cancelación y el reembolso se canalizarán a través de INTURSAFE mediante los mismos canales que en el caso anterior. No obstante, las condiciones a aplicar serán las especificadas por la empresa encargada de la prestación del servicio.

En ningún caso, INTURSAFE se responsabilizará de la cancelación y el reembolso de actividades desarrolladas por la empresa, pero contratadas a través de terceros.